Service Level Agreements

Begriffserklärungen

In Gesprächen über das Thema Service Level Agreements werden oft Fachbegriffe und Abkürzungen benutzt, die nicht jedem bekannt sind. Die Bedeutung der Begriffe ist wichtig, um den Wert von Service Level Agreements richtig einschätzen zu können.

Die wichtigsten Begriffe in diesem Zusammenhang werden hier erläutert.

Zuverlässigkeit bezeichnet die Wahrscheinlichkeit, dass ein IT-System während einer vorgegebenen Zeitspanne insgesamt fehlerfrei funktioniert und damit der mit ihm verknüpfte Geschäftsprozess ohne Unterbrechung durchlaufen kann. Hostsharing sorgt mit Redundanz auf zahlreichen Ebenen (Netzwerk, Speichersysteme, Energieversorgung, standortübergreifender DNS- und Mailserver-Platzierung) dafür, dass die Eintrittswahrscheinlichkeit von Fehlern, die zu einer Beeinträchtigung der Verfügbarkeit führen, bereits gering ist. Ausfälle einzelner Komponenten kann die Managed Operations Platform von Hostsharing tolerieren. Sie besitzt eine hohe Fehlertoleranz.

Als Verfügbarkeit bezeichnet man die Wahrscheinlichkeit, dass ein System in einem bestimmten Zeitraum funktionstüchtig ist. Sie errechnet sich aus dem Verhältnis von Produktionszeit und Ausfallzeit.

Die Gleichung lautet:
Verfügbarkeit (in Prozent) = (Produktionszeit/Produktionszeit+Ausfallzeit) * 100

Eine Verfügbarkeit von 99,99 % (und damit Hochverfügbarkeit) liegt vor, wenn die Ausfallzeit eines IT-Systems pro Jahr 53 Minuten nicht übersteigt.

Hostsharing erzielt die Hochverfügbarkeit seiner Hosting-Plattform durch Redundanz. Alle wichtigen Komponenten sind doppelt vorhanden und damit redundant ausgelegt.

Desasterschutz ist ein Begriff aus dem Betriebskontinuitätsmanagement. Er bezeichnet den Schutz von Assets (in diesem Fall von digitalen Daten) bei einem katastrophalen Vorfall, wie zum Beispiel einem Brand im Rechenzentrum. Hostsharing schützt die Daten seiner Mitglieder durch tägliche Backups in ein entferntes Rechenzentrum. Die Daten gehen so selbst im Katastrophenfall nicht verloren, sodass der Betrieb fortgesetzt werden kann.

Recovery Time Objective (RTO) bezeichnet die im Service Level Agreement vereinbarte Wiederherstellungsdauer. Sie gibt die Zeitspanne an, die nach einer Störung maximal bis zur Wiederherstellung des IT-Betriebs vergehen darf. Bei Hochverfügbarkeit erwartet man im Störungsfall eine Wiederherstellungsdauer nahe Null.

Hostsharing erreicht dies durch betriebsbereit vorgehaltene Ersatz-Hardware und die Replikation (Echtzeit-Spiegelung) der Daten vom Produktivsystem auf das Fail-Over-System.

Recovery Point Objective (RPO) ist der zugesicherte Wiederherstellungszeitpunkt. Er spezifiziert den Zeitraum, der zwischen zwei Datensicherungen liegen darf und damit den Umfang des potenziellen Datenverlusts.

Das folgende Beispiel verdeutlicht die Auswirkungen. Wenn täglich eine Datensicherung stattfindet und nach einem Totalausfall von Systemen ein Backup eingespielt werden muss, wären maximal die Daten der letzten 24 Stunden verloren.

Durch geeignete Maßnahmen, wie das Fail-Over-System, kompensiert Hostsharing den Ausfall des Produktivsystems, sodass es entweder erst gar nicht zu einem Ausfall kommt oder der Wiederherstellungszeitpunkt nahe Null liegt.

Ermitteln Sie Ihr Risikoprofil und das dazu passende Service Level Agreement im ›Ratgeber zur Auswahl eines passenden SLA‹.

Lösungen für IT-Profis und Anwender

Infrastructure as a Service

Infrastruktur

Hostsharing betreibt in einem deutschen Rechenzentrum eine eigene, genossenschaftliche Infrastruktur für professionelle Cloud-Lösungen.

Platform as a Service

Plattform

Die Plattform-Lösungen von Hostsharing für den Anwendungsbetrieb in einer gemanagten Umgebung steigern Ihre Produktivität, ohne dass sie Ihre Flexibilität einschränken.

Lösungen mit freier Software

Lösungen

Die Hostsharing eG unterstützt ihre Mitglieder bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. Die Genossenschaft macht nachhaltige Lösungen möglich. Sie verbinden leistungsstarkes Computing mit Datenschutz und Freiheit.

Häufig gebuchte Produkte

Managed Webspace

Nutzen Sie alle Vorteile der Managed Operations Platform preisgünstig im Hostsharing Managed Webspace.

Managed Server

Nutzen Sie die Managed Operations Platform mit exklusiv zugewiesenen Ressourcen für größere Projekte.

Cloud Server

Hochverfügbarer Server mit dem Betriebssystem Ihrer Wahl und Root-Zugriff.