Thema: Verfügbarkeit

SLA für Managed Webspace

Für das Hosting-Angebot Managed Webspace bietet Hostsharing ab sofort ein Service Level Agreement (SLA) mit einer Reaktionszeit von 24 Stunden an. Damit kann nun auch für kleine unternehmenskritische Anwendungen, die im preisgünstigen Webspace laufen, eine Verfügbarkeit von 99,00 % gewährleistet werden.

Guter Service und technische Unterstützung ist immer integraler Bestandteil unserer Hosting-Angebote. Alle Mitglieder kommen in den Genuss umfangreicher Supportleistungen. Unterschiede gibt es nur bei der Reaktionszeit. Mitglieder, die kurze Reaktionszeiten benötigen, können entsprechende SLA abschließen. Bisher konnte jedoch Erweiterter Support nur für Managed Webserver hinzugebucht werden. Ab sofort gibt es auch eine Lösung für Managed Webspace. Basic oder Extended Support? Der Hostsharing Basic Support reagiert spätestens am nächsten Werktag. Das bedeutet, dass der Service bei Störungen am Wochenende teilweise erst am Montag reagiert.

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Hardwarefehler: Offline, ohne Downtime

Redundanz mittels Hot-Standby-Konzept vermeidet unnötige Downtime bei Hardwarefehlern.

Ein System Management Board meldete den Ausfall eines Lüfters auf einem unserer Server. Aufgrund redundanter Auslegung der Lüfter handelte es sich um eine Störung, aber keinen Notfall. Der Lüfter wurde nach Zusendung des per SLA abgesicherten Ersatzteils von unserem Rechenzentrumsteam in Kooperation mit unseren Admins ausgetauscht, der Server muss für den Austausch offline sein. Dank unserer Hot-Standby-Technik konnte der Austausch des Lüfters ohne Beeinträchtigung der gehosteten Angebote unserer Mitglieder und Endkunden erfolgreich gelöst werden.

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